Προθεσμία: Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή Ως υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό που βρίσκεται εδώ.
Επιστροφή: Επιστροφές γίνονται δεκτές για προϊόντα που παραμένουν σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα. Αφού αποσφραγιστούν, δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής (άρθρο 3ιβ παρ. 2 περ. ε Ν. 2251/1994).Όσα προιόντα είνα δεκτικά επιστροφής, σύμφωνα με τα ανωτέρω, πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχουν ανοιχθεί και με τη συσκευασία τους ανέπαφη, εντός 14 επιπλέον ημερών από την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, για να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων εντός του των 14 ημερών από την παραλαβή του προιόντος και του ελέγχου εάν πληροί τις προυποθέσεις επιστροφής (σφραγισμένο – αχρησιμοποιήτο) ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που πραγματοποιήθηκε. Στην περίπτωση αυτή, οι χρήστες επιβαρύνονται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, δηλαδή σε περίπτωση επιστροφής με εταιρεία ταχυμεταφορών, τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν τους ίδιους τους χρήστες.
Εξαίρεση: Σε περίπτωση όμως ελαττωματικού προϊόντος ισχύει η διετής νόμιμη εγγύηση (Ν. 4967/2022), όπου το προϊόν μπορεί να επιστραφεί ακόμα και αν έχει χρησιμοποιηθεί.μπορεί να ζητηθεί επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση και ισχύει ακόμα και αν έχει χρησιμοποιηθεί – άρθρα 5α-5η Ν. 2251/1994). Ο καταναλωτής θα πρέπει μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή και διαπίστωση του ελλατώματος να προβεί σε όλες τις ενέργειες ώστε να αποκατασταθεί η ζημία του.
Κόστος επιστροφής: Το κόστος επιστροφής και στις δύο πιο πάνω περιπτώσεις βαραίνει αποκλειστικά τον καταναλωτή.